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商家中途跑路…疫期預付式消費糾紛增多如何維權

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  百勝電玩平臺商家中途跑路服務方式變更使用期限受限

  疫期預付式消費糾紛如何解決

  □本報記者張維

  生活節奏放緩,居家多日不出門,衷情于網上購物,清單以生活必需品為主……自新冠肺炎疫情暴發以來,人們的生活消費方式基本都遵循著這樣的規律。

  百勝電玩下載從需求側看,在各領域中,消費受到疫情的沖擊最為嚴重。而消費受限,直接觸發消費者與經營者之間的矛盾,這在預付式消費合同中體現得最為明顯。

  這也成為今年“3·15”最值得關注的話題——疫期預付式消費糾紛明顯增多,消費者該如何維權?

  近日,北京陽光消費大數據研究院聯合消費者網發布《新冠肺炎疫情期間預付式消費維權分析報告》,稱疫期預付式消費糾紛問題主要集中在疫期暫停營業退費糾紛、服務方式變更、使用期限受限以及商家關門或倒閉四個方面。

  中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江告訴《法制日報》記者,解決預付式消費問題,需要從完善法律法規、明確監管職責、加強預付資金監管以及建立信用評價體系等多方面入手,盡快建立法規完備、多方聯動、共享共治的預付式消費規范發展模式。

  合同內容無法實現

  消費糾紛明顯增多

  突如其來的疫情,讓消費者的日常生活和經營者的經營活動都受到了嚴重影響。由于出行和場地等諸多條件受到限制,不少預付式消費合同在疫情防控期間無法實現,由此引發的預付式消費糾紛明顯增多。

  為了給親朋好友安排好過年期間的聚餐,柯先生打算提前在老家的一家飯店訂過年酒席。得知飯店辦卡有優惠,他便辦了卡并充值4000元。

  可惜,剛辦完卡沒多久,還沒來得及消費,疫情就暴發了,飯店關門暫停營業,春節期間再到飯店聚餐已經不可能??孪壬J為這不是自己的原因,飯店理當退款,但沒想到,這一要求遭到拒絕。飯店給出的理由是卡內金額完全可以等疫情過后再來消費。

  “我平時在外地工作,除了春節期間,平時根本不可能回老家消費?!笨孪壬鷮τ陲埖甑恼f法并不能接受。

  對于這種因暫停營業導致的消費糾紛,《報告》認為,新冠肺炎疫情不能預見、不能避免,而且不能克服,屬于不可抗力因素。但疫情的暴發具有區域性和持續性等特點,所以判定疫情的不可抗力因素,還要結合具體地區、具體時間以及具體影響等因素考慮,如國家公布疫情的種類和防控級別的時間,有關部門對疫情防控采取的措施等。

  以柯先生的遭遇為例??孪壬A訂的是過年宴席,大年除夕是1月24日,而在1月2021年卡,會員期限為2021年6月15日至2021年6月14日。疫情暴發初期,健身會所一直沒有關門,但王女士出于安全考慮,一直沒有去會所健身。后來由于受疫情影響,會所暫停營業,卻一直未通知會員如何解決疫情期間沒有享受服務的問題。王女士擔心會員卡到期后,會所不延長合適的使用期限。

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