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預付消費,治頑疾須用猛藥

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  百勝電玩城“卷款跑路”陷阱多,辦卡容易退卡難——
  預付消費,治頑疾須用猛藥

  日前,中消協發布《2021年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》,上半年十大投訴熱點中,預付式消費被點名兩次?!袄洗箅y”的預付式消費,添了哪些新毛???針對頑疾的治本之策是什么?

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  裝修、家政行業穿上“互聯網+”外衣后成為侵權重災區,生活、社會服務類投訴依然居多

  前不久,四川成都居民宋倩吃了預付式消費的大虧。今年3月,她與四川泥巴公社裝飾設計有限公司簽訂了為期70天的裝修合同,交預付款與材料費共計3.3萬多元,并約定5月2021年以來預付式消費的新問題,也是房屋裝修服務類投訴中新的投訴熱點?!敝邢麉f投訴部主任張德志說,相關公司借助互聯網平臺招攬生意,往往制造出更便捷、更先進、更優惠的假象,在短時間吸引眾多消費者購買,聚集大量裝修預付款后攜款跑路,給消費者帶來重大財產損失。

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  穿上“互聯網+”外衣、大行斂財之實的還有推行預付卡模式的家政公司。比如三鼎家政促銷力度很大,曾在“6·18”推出充6000元得10000元等活動,但在激進擴張、低價銷售的經營模式下,終不堪重負,走向停擺清算。

  根據中消協統計,上半年生活、社會服務類投訴共44787件,同比增長53.9%,位居服務類投訴首位。這些投訴主要集中發生于預付式消費較多的娛樂健身、美容美發、餐飲住宿、修理服務等行業。

  百勝電玩城據張德志介紹,消費者反映的主要問題有:辦卡容易退卡難,發卡方不履行事先約定或承諾,也不給予退卡退款;辦卡手續不規范,不與消費者簽訂書面合同,發生消費爭議時,消費者的權利難以保障;虛假宣傳,誤導消費者;不平等格式條款限制消費者權利;擅自終止服務,部分經營者因經營不善等原因,發生關門歇業、易主、變更經營地址等情形,既不能繼續按合同約定提供服務,也不采取其他善后措施,導致消費者權益受損。

  百勝電玩平臺加快立法,提高發卡企業門檻、嚴格審批過程,建立第三方資金存管、失信黑名單管理制度

  如何消除預付式消費的市場亂象?業內人士認為,須盡快消除監管盲點,提高市場監管執法的有效性。

  早在2021年,商務部就出臺了《單用途商業預付卡管理辦法》?!掇k法》規定,發卡企業應在開展單用途卡業務之日起30天內,拿著營業執照復印件和備案表,到工商登記注冊地的商務部門辦理備案手續。但事實上,只有一些超市、商場等大型零售企業在發卡前會到商務部門辦理備案。

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